Банковских сотрудников заменят роботы?

Технологический ландшафт банков претерпит значительные изменения в течение ближайших пяти лет, посчитали аналитики PwC. Определяющими факторами для финансовых организаций станут развитие облаков, технологии блокчейна, большие данные, интернет вещей, а также искусственный интеллект и робототехника.

Компания PricewaterhouseCoopers (PwC) опубликовала отчет, в котором представила собственное видение технологической трансформации финансового рынка до 2020 г. Аналитики констатируют, что цифровые каналы, которые разрабатывались в качестве эксперимента и дополнения к физическим офисам, сейчас превращаются в основной способ взаимодействия с клиентами.

Роль банков как посредников в нынешнем понимании будет падать, а распространение получит модель «совместного потребления» в области финансовых услуг (в качестве аналогии можно привести сервисы car-sharing по краткосрочной аренде автомобилей). «Данная модель предполагает децентрализованное владения активами, когда при помощи ИТ будет осуществляться поиск наиболее подходящих соответствий между владельцами и пользователями капитала», — говорится в материалах отчета.

Главным инструментом для развития бизнеса станут аналитические инструменты.

Информационная безопасность уже является одним из ключевых факторов риска для банков, и ситуация вряд ли изменится к лучшему в будущем, так как технологии постоянно развиваются и усложняются, а периметр защиты размывается за счет подключения все большего числа мобильных устройств. «Инструменты, которые обеспечивали безопасность сделок с физическим использованием банковских карт, не помогут в эпоху интернета вещей», — констатирует Джулиен Курб, руководитель глобальной практики PwC в области технологий финансовых услуг.

Еще один тренд заключается в развитии искусственного интеллекта и робототехники. «Создается ощущение, что пройдет совсем немного времени, и операционные центры банков заполнятся высокотехнологичными роботами, которые заменят собой сотрудников, выполняющих кассовые и прочие операции в ручном режиме», — предполагает Курб, сообщает Cnews.ru