Обнародованы результаты опроса, проведенного в целях выявления качества услуг связи

Общество с ограниченной ответственностью «Азтелеком» Министерства связи и высоких технологий обнародовало результаты опроса, проведенного среди населения с целью выявления качества оказываемых услуг связи, проблем в инфраструктуре связи и уровня клиентской удовлетворенности. Опрос охватил 4 региона страны с различной инфраструктурой и рельефом. На начальном этапе опрос проводился на Абшеронском полуострове, в Хачмазском и Лянкаранском районах, а также в городе Гяндже.

В опросе приняли участие 400 граждан из двух категорий населения – активные пользователи, и те, кто услугами связи не пользуется.

По результатам опроса, 24% граждан, пользующихся услугами связи, отметили низкий уровень технического качества, 13% – высокий уровень тарифов, 63% – выразили удовлетворение качеством услуг связи.

82 процента пользователей услуг связи удовлетворены оказываемыми услугами, 18 процентов – выразили недовольство проблемами на линиях.

На вопрос «Какие преимущества и изменения в услугах связи и интернета вы хотели бы видеть», 55% опрошенных заявили о повышении качества, 19% – снижении тарифов. 26% респондентов выразили удовлетворение существующими услугами.

48% граждан, которые не пользуются услугами связи, отметили, что они не осведомлены о существующих тарифах и услугах, а 13% – не нуждаются в услугах связи. 39% граждан, которые не пользуются услугами, подчеркнули, что в ближайшем будущем планируют воспользоваться услугами связи.

22% респондентов заявили, что воспользовались услугами «Call-центра 170» ООО «Азтелеком», 14% – не осведомлены об этой услуге, 64% – не пользовались по причине отсутствия необходимости.

Отметим, что Министерство связи и высоких технологий определило перед находящимися в подчинении предприятиями главным приоритетом обеспечение повышения качества и доступность оказываемых гражданам услуг связи. В соответствии с поручением министерства, предприятия и объединения связи в первую очередь должны выявить имеющиеся проблемы и принять необходимые меры для их устранения. Основной целью опроса ООО «Азтелеком» среди населения является учет мнений граждан для определения и устранения существующих в инфраструктуре связи проблем и обеспечения удовлетворенности клиентов.