12px13px15px17px
Дата:05/06/18

Создан единый колл-центр Министерства транспорта, связи и высоких технологий – «155»

Различные справочные центры, действующие в подведомственных структурах Министерства транспорта, связи и высоких технологий, объединены в единый колл-центр. Так, с целью оказания клиентских услуг на высоком уровне, обеспечения удобного обращения граждан и получения ими точной и подробной информации  создан единый колл-центр «155».
 
Отныне в колл-центр «155» можно обращаться по поводу услуг таких структур и провайдеров, как ООО «Азтелеком», ООО «Бакинская телефонная связь» (Baktelekom), ООО «Азерпочт», Информационно-вычислительный центр, AzEeuroTel, Azdatacom, Az.net, Bakinternet.
 
Целью создания единого колл-центра является повышение уровня качества обслуживания и клиентской удовлетворенности, более эффективное использование ресурсов структур, разработка более подходящих услуг для клиентов, оперативное решение вопросов, вытекающих из пожеланий и обращений, оптимизация соответствующих баз данных и их регулярное обновление.
 
Колл-центр оказывает такие услуги, как моментальная регистрация обращений и их оперативное решение, а также предоставление ответов на запросы при помощи электронной почты и веб-чата, рассылка электронных писем, проведение опросов и анкетирования, продажа по телефону, установление связи с гражданами посредством социальных сетей.
 
Кроме того, создана возможность для активации различных сервисов без помощи оператора посредством интерактивных голосовых ответов. Корпоративным или особым клиентам могут оказываться премиум-услуги.
 
Колл-центр принимает запросы в течение недели круглосуточно на трех языках –  азербайджанском, русском и английском. В настоящее время в колл-центре работают 60 операторов, а к концу 2018 года их число планируется увеличить до 100.
 
Операторами за месяц обрабатывается около 100 тысяч запросов. 
 
Отметим, что на последующем этапе предусмотрено увеличение спектра услуг и оказание населению посредством телефона и портала различных ежедневных онлайн-услуг (например, заказ еды, услуги такси, предоставление информации о ресторанах, театрах и спортивных состязаниях, заказ билетов, различные виды консьерж-сервиса и т.д.).
 














Просмотры: 131

При использовании ссылка на ictnews.az обязательна

Facebook Google Favorites.Live BobrDobr Delicious Twitter Propeller Diigo Yahoo Memori MoeMesto

Похожие новости

Учебная программа по регулированию телекоммуникационной сферы завершена
ПО «Бакинская телефонная связь» расширяет зону охвата услугой беспроводного CDMA
В Азербайджане утвержден национальный классификатор услуг ИКТ
В Минсвязи открыта вторая горячая линия
Минсвязи Азербайджана обеспечит расширение использования ИКТ до 2015 года
Госоператор связи Азербайджана готовится к внедрению повременной оплаты за телефонные разговоры
Номерная емкость госоператора связи Азербайджана по Баку составляет более 800 тысяч
Участники проекта информационной супермагистрали "Восток-Запад" встретятся в Азербайджане для подготовки меморандума
Выявлено 692 незарегистрированных радиоэлектронных средства
В рамках проекта «Народный компьютер» реализовано 13547 компьютеров
НДЦ начал оказывать услуги по ведению реестра и депозитария для ОАО Azerkosmos
Азербайджан примет участие в региональной конференции РСС
Азербайджан на 100-м месте по скорости исходящего интернет-трафика
Азербайджанское национальное аэрокосмическое агентство внедряет программное обеспечение PCI Geomatica
БТРИБ завершает работы по переводу двух городских АТС на сети NGN






20 Август 2018

20/08/18
Alcatel HH40V раздаст интернет в любой точке мира

Alcatel представила портативный роутер HH40V для скоростного подключения к интернету 

20/08/18
В мире впервые выросли продажи телефонов без доступа к интернету

Продажи мобильных телефонов, функции которых ограничены только возможностью совершать 

20/08/18
Разработана первая в мире 4D-печать для керамики

Исследовательская группа из Городского университета Гонконга (Китай) разработала первую 

19 08 2018