ПО «Бакинская телефонная связь» сдало в пользование новые центры обслуживания (ФОТО)
Производственное объединение «Бакинская телефонная связь» (ПОБТС) Министерства связи и высоких технологий сдало в эксплуатацию оперативно принимающий обращения абонентов Центр обработки звонков (колл-центр) и Сетевой операционный центр, осуществляющий контроль над сетью.
Колл-центр дает возможность абонентам, живущим в Баку, получить информацию обо всех услугах из единого центра. Позвонив по номеру 155, пользователи могут обратиться по любому вопросу, относящемуся к сфере деятельности сети ПОБТС. В центре обращение абонента оперативно обрабатывается и перенаправляется соответствующим структурным подразделениям.
В деятельность центра входят следующие функции: управление базой вопросов и ответов, создание системы оценки, формирование схемы деятельности для упрощения рассмотрения процедуры обращений и сокращения его сроков и автоматизированного распределения звонков. Также в центре существует система контроля над сроками исполнения оказываемых услуг.
В то же время посредством колл-центра абонентов будут периодически информировать о проводимых кампаниях и услугах. Отметим, что ранее абоненты, в зависимости от сути проблемы (жалоба, услуги по ремонту, интернет-услуги и т.д.), звонили на разные номера в отдельные центры, что создавало трудности в координации между услугами, определении качества обслуживания, осуществлении необходимых мероприятий для удовлетворения потребностей клиентов.
В Сетевом операционном центре с помощью системы можно контролировать IP, голосовые и трансмиссионные сети, интернет-трафик. Механизм контроля моментально реагирует на возникшие проблемы.
Созданная ПОБТС новая система дает возможность комплексного управления всеми находящимися в эксплуатации элементами сети из единого центра. Эта система, которая автоматизирует функцию управления сети, обеспечивает ее стабильность.
А это в свою очередь, помогает своевременно и оперативно предотвращать потерю времени и форс-мажорные ситуации. Сетевой операционный центр и Центр обработки звонков действуют совместно в интерактивной форме. Так, о возникшей в сети той или иной проблеме сотрудники центра узнают раньше абонента, и эта информация сразу же направляется инженерам и в колл-центр.
Словом, отныне все проблемы, возникающие в телефонных и интернет-линиях, находящихся в пользовании жителей Баку, найдут свое решение в короткий промежуток времени. Для этого достаточно позвонить по номеру 155 (колл-центр).
МТСВТ
ИКТ
ТЕXHОЛОГИЧЕСКИЕ HОBШЕСТBA
ПОЧТА
О НАС
НОВОСТИ
ИНТЕРЕСНО
ИНТЕРВЬЮ
АНАЛИТИКА
