Дата:08/12/11

Azercell первый оператор мобильной связи в Азербайджане, сертифицированный по европейским стандартам

Azercell стал первым оператором мобильной связи Азербайджана, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838 Клиентский Центр Связи (Customer Contact Center).

Телефонный Центр Azercell первая структура в группе компаний TeliaSonera достигшая столь высокого уровня. Стандарт EN 15838 был утвержден EFTA (European Free Trade Associations -Европейским Ассоциация Свободной торговли) и содержит требования к организации предоставления услуг контактными центрами.

Стандарт принят в 30 странах Европы. Согласно этим стандартам, работники центра должны пройти специальные тренинги, принимать запросы клиентов и направлять их нужном направлении, содействовать решению в кратчайшие сроки проблем клиентов.

Для того, чтобы удостоиться сертификата Azercell реализовал множество проектов. Процесс сертификации телефонных клиентских услуг для абонентов фактурной и нефактурной линий начался с 2010 года.

За этот период было немало сделано для внедрения новаций, отвечающим требованиям стандарта, для приема клиентских запросов, а также для обеспечения проведения операций.

Аттестацию компании провели ICCCI (International Conference on Computer and Computational Intelligence - Международный Институт Сертификации Контактных Центров совместно с Сертификационным органом Austrian Standard Plus.

Просмотры: 1379

При использовании ссылка на ictnews.az обязательна