НОВОСТИ

Дата:07/02/19

В прошлом году в единый колл-центр Baktelecom поступило около 2 миллионов запросов

В прошлом году в единый колл-центр «155» ООО «Бакинская телефонная связь» (Baktelecom) поступило около 2 миллионов запросов.

Около 800 тысяч звонков были обработаны по сети Baktelecom, более 1 миллиона звонков – по услуге запроса и информации, которые были направлены в соответствующие структурные подразделения. Кроме того, в разделе онлайн-чата на сайте baktelecom.az были даны ответы на около 30 тысяч запросов. Вопросы, требующие решения, направлены на производство.

44% обращений, которые были приняты операторами колл-центра, касались услуг интернета, 29% – телефонных услуг, 25% – других услуг Baktelecom. Остальные 2% запросов приходятся на долю оплат по услугам этой структуры.

По инициативе Baktelecom с целью повышения уровня клиентской удовлетворенности в течение года операторы центра приняли запросы, зафиксировавшие измерение качества услуг по реализуемым Baktelecom проектам «Беспроводная связь» и «Оптика в дом».

Единый колл-центр «155» моментально регистрирует, принимает и оперативно решает запросы в течение недели круглосуточно на трех языках – азербайджанском, русском и английском.

Отметим, что единый колл-центр «155» создан Министерством транспорта, связи и высоких технологий для повышения уровня клиентской удовлетворенности и удобного обращения граждан.